本政策依据《消费者权益保护法》及数字化商品销售的相关规定制定，是购买页的一部分。与法律强制性规定不一致的，以强制性规定为准。请同时阅读用户协议。
1. 适用范围
本政策适用于通过轻虾官网、产品站、在线商店或客服购买的轻虾软件许可和在线服务，包括音频转换、图片与 HEIC 转换、批量重命名、文档转换、密码解除、数据恢复、聊天记录及通讯录导出。
这些属于数字化商品。下载链接一经提供、安装包一经获取、授权或激活信息一经交付，或者在线功能已经执行过处理，即视为交付完成，不再适用七日无理由退货。是否已经交付，以我们的订单和下载记录为准。
2. 可以退款的情形
- 付款后尚未交付，您也未开始使用，并在付款后七日内提出。
- 同一订单被重复扣款，且多出的款项没有对应交付。
- 在我们书面确认的运行环境下，软件无法安装或无法启动，您已按要求配合排查，十五个工作日内我们仍不能修复。只退该产品实际支付的金额。
- 法律强制性规定应当退款的其他情形。
退款金额以您实际支付的价款为限，不按标价退还。优惠、赠送时长和赠送功能不折现。退款前，相应许可立即失效。
3. 不退款的情形
- 已经下载、安装、激活，或在线功能已经处理过文件，包括只使用了一次。
- 密码没有找回，数据没有恢复出期望内容，或转换效果不符合个人预期，但软件可以按说明运行。
- 因您的系统、设备、网络、误操作，或微信等第三方平台变化导致不能使用。
- 违反用户协议，包括处理无权处理的文件、聊天或设备。这种情况下许可可以终止，已付款项不退。
- 交付之后仅因不再需要、买错但已经使用，或超过七日才提出。
- 材料不实、重复纠缠或明显不合理的申请。
4. 如何申请
请通过客服微信或电话 0512-57682220 联系，并提供产品名称、交易订单号、支付凭证和原因。材料不齐的，审核从补齐之日起算。我们在收到完整材料后五个工作日内决定是否退款。决定退款的，自决定之日起十五个工作日内按原支付路径退回。未先联系我们就向支付机构拒付的，我们可以暂停对应许可，并保留追偿的权利。
5. 发票与单位订单
已经开具发票的，须先完成红冲或退回发票，再办理退款。单位采购的授权数量、验收和退款，以双方书面约定为准。没有单独约定的，适用本政策，且不因个别使用者未实际使用而退回整单。